小鹿听声客服支持

账号、设备、录音分析、声纹管理、订阅及隐私权利申请

一、联系方式

一般咨询和投诉将在十五个工作日内核验并回复；账号安全、数据泄露等紧急问题将优先处理。

二、常见问题

2.1 无法登录或收不到验证码

请确认手机号码输入正确、网络连接正常且未拦截短信。多次请求后请稍候再试；仍无法登录时，请通过客服邮箱说明手机号码后四位、问题时间和设备型号，我们会协助排查。

2.2 如何连接或解绑配套录音设备

请在 App 的设备相关页面按照引导开启蓝牙、搜索并绑定您选择的设备。蓝牙权限仅用于发现、连接和管理配套硬件。无法连接时，请提供设备型号、指示灯状态和 App 页面截图。

2.3 在哪里录入和管理声纹

进入“我的 → 家庭成员”，在家庭人物页面选择相应成员进行录音或管理；儿童列表下方还提供统一的“声纹管理”区域。您可以查看录入状态，并按页面提供的功能进行录入、重试、启用、停用、删除和测试。声纹测试需要至少存在一条已经提取完成且可用的声纹。

声纹与您选择的家庭人物稳定关联，不单独依赖姓名判断。因此，同名人物可以分别录入；修改人物的展示名称后，已确认的声纹归属不会因为名称变化而自动丢失或合并。涉及儿童声音时，需要先完成相应的监护人单独授权。

2.4 如何删除录音、儿童资料、声纹或其他信息

您可以在相应录音记录、儿童资料或声纹管理页面使用删除功能。当前版本未提供统一的“数据管理”或批量导出入口；如无法自行完成删除、需要批量处理或希望获取依法可提供的数据副本，请通过客服邮箱提出申请。

2.5 如何取消订阅

您可以在 App 的“支付与订阅”页面点击“管理订阅”，跳转至 Apple 订阅管理页面；也可以直接在 iPhone 的 Apple 账号订阅设置中取消。取消后，已支付的当前订阅期通常仍可使用至到期日，具体以 Apple 显示为准。

2.6 已购买但权益没有到账

请先确认当前登录账号与购买时使用的应用账号一致，然后进入“支付与订阅”页面点击“恢复购买”。仍未恢复时，请提供 Apple 订单状态、商品名称和购买时间，不要提供 Apple 账号密码。

2.7 如何注销账号

进入“我的 → 设置”，点击页面底部“注销账号”，按照提示完成两次风险确认。注销成功后账号无法恢复，相关个人信息将立即开始删除或匿名化处理，并最迟在十五个工作日内完成；依法需要留存的信息除外。

2.8 如何撤回儿童信息授权

您可以在应用内删除儿童资料、相关录音，或通过客服邮箱申请撤回儿童信息处理授权。撤回后，我们将停止新的相关处理；不需要儿童资料的基础功能不受影响。

2.9 分析结果是否属于专业意见

本服务的语音识别和智能分析结果仅用于日常亲子沟通与成长记录参考，不构成医疗诊断、心理咨询、教育评价或其他专业意见。如有专业需求，请咨询相应专业人员。

三、隐私和协议

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